In attesa che si compia il processo di liberalizzazione, parlare oggi in Italia del Trasporto Ferroviario significa parlare prevalentemente di Trenitalia.
I diritti dei passeggeri sono contenuti nella Carta dei Servizi, che Trenitalia si impegna a rinnovare con frequenza annuale, e che è reperibile online e nelle principali stazioni.
Pei casi di ritardo alla partenza e ritardo all’arrivo, cancellazione del treno, risarcimento danni e altri reclami, il Movimento Consumatori offre a tutti un servizio qualificato e specializzato di assistenza per ottenere rimborsi da Trenitalia.
Il Movimento Consumatori partecipa all‘Osservatorio sul Trasporto Ferroviario della Regione Piemonte e i consulenti possono assistere gli utenti sia del trasporto regionale che di quello nazionale nella redazione di reclami.