I consumatori stipulano quotidianamente centinaia di contratti per l’acquisto di beni e di servizi. Capita tuttavia che le aspettative dei consumatori vengano tradite e, per inadempimenti delle imprese che devono consegnare o eseguire i servizi, se non per pratiche commerciali scorrette, si apra un contenzioso. Gli Sportelli del Movimento Consumatori, in particolare grazie agli strumenti del Codice del Consumo, offrono informazioni e assistono i consumatori per cercare di risolvere amichevolmente le controversie con le controparti.